Question 1

Come posso prenotare?

Accepted Answer

Niente di più semplice! Scegli l'attività alla quale desideri partecipare. Nella scheda dell'attività scelta potrai usare il tasto "Prenota" per avviare la procedura di prenotazione che può avvenire solo online. Durante la procedura di prenotazione potrai selezionare la data e l'ora di partenza tra quelle disponibili e indicare il numero di partecipanti (per le prenotazioni relative alle escursioni in quad dovrai selezionare il numero di quad, ricordandoti che a bordo di un quad possono andare 2 persone). A questo punto dovrai cliccare sul tasto "Aggiungi al carrello" e dopo un breve riepilogo potrai procedere con l'inserimento dei dati personali necessari alla prenotazione. Per finire, dovrai effettuare il pagamento dell'acconto scegliendo tra le seguenti modalità: paypal, carta di credito o prepagata. Il pagamento avviene online come qualsiasi acquisto su internet.

Question 2

Posso prenotare e pagare tutto sul posto?

Accepted Answer

No, non è possibile.

Question 3

Cosa succede dopo la prenotazione?

Accepted Answer

Le attività escursionistiche sono servizi complessi che necessitano di mezzi e persone per il loro svolgimento. Questo è il motivo per il quale ogni prenotazione deve essere verificata prima della conferma definitiva. In seguito alla verifica della disponibilità la tua prenotazione potrà essere:

• Confermata, in tal caso riceverai per email le istruzioni dettagliate per partecipare
 • Rifiutata, qualora la data, l'ora o l'attività scelta non fossero disponibili. 
 • Proposta di Modifica, in questo caso, ti ricontatteremo (su Whatsapp o per email) per una proposta di modifica della data o dell'ora che potrai accettare o rifiutare.

Ricorda che fino alla conferma definitiva il tuo acconto sarà solo pre-autorizzato, l'addebito avverrà solo in seguito alla conferma. Controlla sempre la tua mail, incluso lo spam, per tutti gli aggiornamenti relativi alla tua prenotazione.

Question 4

Perche le mia prenotazione non è stata ancora confermata?

Accepted Answer

Se la tua prenotazione è ancora in fase di verifica e non hai ancora ricevuto aggiornamenti, ti consigliamo in primo luogo di controllare la tua cartella spam: può capitare che le nostre notifiche finiscano erroneamente nella cartella spam perchè hai impostato dei filtri spam molto restrittivi. Se neanche nella tua cartella spam trovi alcuna notifica, le ragioni possono essere:

• Hai fatto una prenotazione last minute. In tal caso, e soprattutto nei periodi di alta stagione, il nostro team è impegnato su più fronti e potrebbe avere bisogno di più tempo per rispondere. Se hai prenotato dopo le 20:00 per il giorno successivo e non hai ricevuto notifica, ti preghiamo di considerare la tua prenotazione non confermata. Il tuo acconto non verrà addebitato in ogni caso.
 • Hai lasciato dei recapiti errati. Ad esempio email con qualche errore di digitazione o un numero di telefono senza prefisso internazionale. In tal caso non abbiamo alcun modo di contattarti, per cui usa il tasto whatsapp in fondo a questa pagina per contattarci.
 • Stiamo cercando di inserirti nella data e nell'ora richiesta. In tal caso necessitiamo di più tempo per riorganizzare turni e spostare prenotazioni.

Question 5

Come vengono gestite le prenotazioni last minute?

Accepted Answer

Se hai fatto una prenotazione last minute, ad esempio hai prenotato la sera per il giorno dopo, il nostro team farà il possibile per verificare la prenotazione e inviarti aggiornamenti. Può accadere però, soprattutto per le prenotazioni arrivate in tarda serata o la notte, che non sia possibile verificare la disponibilità a causa dell'ora in cui è stata fatta la prenotazione: in tal caso la prenotazione è da considerarsi sempre non confermata. L'acconto verrà rilasciato sul tuo conto e mai addebitato.

Question 6

Cosa succede in caso di maltempo?

Accepted Answer

Tutte le attività outdoor sono condizionate dal meteo. Da parte nostra, ci impegniamo a monitorare il meteo e tutte le condizioni ad esso legate per garantire sicurezza durante lo svolgimento delle varie attività. Questo significa che le escursioni prenotate possono essere cancellate fino anche 1 ora prima della partenza, perchè in base alle stagioni, alla tipologia di attività e al clima specifico dell'area della Sicilia in cui si svolge l’attività, che può essere soggetta a variazioni repentine, non possiamo garantire un clima stabile e sicuro in ogni momento. Per questo le cancellazioni per maltempo danno diritto al rimborso integrale dell'acconto. 
Ricordiamo che nella mail di conferma troverai sempre il numero da chiamare in caso di meteo incerto. In caso di meteo avverso la nostra organizzazione provvederà a comunicarti la cancellazione. 
Ricordiamo che la cancellazione per maltempo dà diritto al rimborso del deposito solo nel caso in cui la cancellazione venga fatta dalla nostra organizzazione, ovvero quando siamo noi a cancellare. Non si ha diritto al rimborso se l'utente in seguito a sua valutazione personale decide di non presentarsi.

Question 7

Posso modificare la mia prenotazione?

Accepted Answer

É sempre possibile fare richiesta di modifica fino a 24 ore prima della partenza. La modifica può essere confermata solo previa verifica della disponibilità. La modifica della prenotazione fa decadere il diritto al rimborso dell'acconto anche in caso di maltempo. Se hai bisogno di modificare la prenotazione clicca sul tasto di seguito

Question 8

Posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

È possibile cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della partenza. Il rimborso ha regole diverse in base al preavviso di cancellazione. Eccole:

• Le cancellazioni fino a 4 giorni prima hanno diritto al rimborso integrale dell'acconto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione
 • Le cancellazioni tra il 4° giorno e le 24 ore prima hanno diritto all'emissione di voucher dello stesso valore dell'acconto, valido 365 giorni e utilizzabile per la prenotazione di una qualsiasi delle escursioni presenti sul nostro sito. Il voucher non è cumulabile e può essere speso solo sull'acconto.
 • Le cancellazioni last minute, ovvero oltre il termine di 24 ore, non hanno diritto ad alcun rimborso. Inoltre è prevista una penale pari al costo dell'intera escursione per chi non comunica la cancellazione entro 12 ore prima o non si presenta affatto. 
 • Per prenotazioni relative a gruppi superiori alle 4 persone i termini di cancellazione e rimborso sono di 10 giorni.
 • Per prenotazione ricadenti in una delle festività comandate (1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, Pasquetta, 25 aprile, 1° maggio, 2 giugno, 10 agosto, 15 agosto, 2 novembre, 25 dicembre, 26 dicembre) i termini di  cancellazione e rimborso sono di 14 giorni.

Per alcune attività sono previste politiche di cancellazioni diverse rispetto a quelle sopra descritte. In tal caso verranno applicate politiche specifiche consultabili nella pagina dell'attività stessa. In mancanza di specifiche condizioni vengono applicate quelle sopra descritte.

Se hai bisogno di cancellare la prenotazione clicca su

Question 9

Quale è il luogo in cui si svolge l'escursione?

Accepted Answer

A conferma della tua prenotazione riceverai una mail contenente tutte le istruzioni di partecipazione, contenenti la posizione esatta da raggiungere, il numero di telefono del responsabile, consigli su come vestirsi, e molte altre informazioni utili. Ti ricordiamo di controllare sempre la tua mail, inclusa la cartella spam, per avere tutti gli aggiornamenti e le indicazioni relative alla tua prenotazione, e di leggere attentamente tutte le comunicazioni.

Question 10

Cosa succede se arrivo in ritardo?

Accepted Answer

Nel caso si giunga in ritardo allo start/meeting point, è esclusa la possibilità di poter svolgere l'escursione. Il responsabile dell'attività, sulla base della sua disponibilità, potrà a sua discrezione e senza alcun obbligo concordare un nuovo orario/data di partenza.

Question 11

Cosa succede se non mi presento?

Accepted Answer

La mancata presentazione, oltre ad escludere il diritto al rimborso, è soggetta a penali pari al costo totale dell'attività prenotata. Per evitare qualsiasi penale o ulteriore addebito è richiesta la gentilezza di informare almeno qualche ora prima della mancata presenza o, per casi eccezionali, un avviso poco prima della partenza. Inoltre qualora l'utente senza congruo preavviso si presenti con un numero di partecipanti inferiore rispetto al numero di partecipanti prenotato (es: l'utente prenota per 4 persone ma si presentano in due, oppure l'utente prenota 4 quad ma si presentano in 3), dovrà comunque pagare la quota di tutti i posti prenotati, incluso quello di coloro che non si sono presentati.

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